Petra Svobodova
30 let
Prague
Hotelnictví a pohostinství, Recepční
Celková praxe (11 let a 3 měsíce)
Check-in, check-out a požadavky hostů ve čtyřhvězdičkovém hotelu s 200 pokoji u Václavského náměstí; zaškolování nových sezónních recepčních.
Vedení týmu recepce, rozpisy směn a řešení eskalovaných stížností hostů; školení nových recepčních na nastavení Opera PMS a upsell skript.
Dovednosti
O mně
Recepci čtyřhvězdičkového hotelu u Václavského náměstí dělám od roku 2015, poslední tři roky jako supervizorka. Mám na starosti rozpis směn, eskalované stížnosti hostů a denní kontroly tržeb společně s front office manažerem. Nové recepční zaškoluji na naše nastavení Opera PMS a upsell skript — a v nejsilnějších časech check-inu si pořád ráda stoupnu za pult sama.
Vzdělání
Jazyky
Čeština - Rodilý nebo bilingvní mluvčí
Angličtina - B2 — Vyšší středně pokročilý
Němčina - A2 — Základní
Státní příslušnost a pracovní povolení
Řidičský průkaz
Bez auta