Katerina Kucerova
34 let
Prague
Hotelnictví a pohostinství, Manažer zážitků hostů
Celková praxe (12 let a 6 měsíců)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Dovednosti
O mně
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Vzdělání
Jazyky
Čeština - Rodilý nebo bilingvní mluvčí
Angličtina - C1 — Pokročilý
Ruština - A2 — Základní
Státní příslušnost a pracovní povolení
Řidičský průkaz
Bez auta